سياسة الإرجاع والاسترداد
إرشادات الإرجاع:
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي استلمته، فيمكنك طلب إرجاعه عبر الاتصال بنا على MYBEV 800 أو إرسال البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على [email protected]. يجب أن يخضع المنتج المسترجع للشروط التالية:
- يجب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام طلبك.
- أن يقدم المنتج "على أنه جديد" في المظهر غير مستخدم ولا يظهر أي علامات على الاستخدام أو البلى أو التلف. لا يمكننا قبول المنتج المستخدم.
- يجب أن يكون المنتجات مغلفة وبحالتها الأصلية وقت الشراء مع جميع تذاكر المنتجات والعلامات.
- تأكد من أن العبوة الأصلية للعنصر لم يتم وضع علامة عليها أو استخدامها كطبقة خارجية للتغليف من أجل النقل. ولا تقم بإرفاق أي شيء بالجزء الخارجي من العبوة الأصلية.
- يجب أن تتضمن المنتجات المسترجعة نسخة من الإيصال/الفاتورة الخاصة بالطلب.
- نحن لا نقبل الإرجاع على أي طلبات دولية. لذا الرجاء الطلب بحكمة.
يجب أن تفحص شركة بيفارابيا بجميع المنتجات المسترجعة قبل إعادة العنصر إلينا.
ملاحظة: لا تنطبق سياسة الإرجاع والاسترداد إلا في الإمارات العربية المتحدة. بالنسبة للطلبات الدولية، لا يُسمح بإرجاع المنتج ما لم يكن غير صحيح أو تالف أو معيب.
العناصر التالفة / المعيبة / غير الصحيحة:
في حالة استلام العناصر التالفة أو وجود عيب عند الوصول أو تلقيت منتجاً غير صحيح بدلاً من ما طلبته أو أنه لا يتطابق مع وصف المنتج، لا تقلق! سنساعدك في حل هذه المشكلة في أقرب وقت. وسنقوم باستبدال المنتج أو استرداد المبلغ، حسب اختيارك. الرجاء الاتصال بنا على 800 MYBEV أو إرسال البريد الإلكتروني إلى فريق خدمة العملاء على [email protected]. نحن نسعى لاستبدال المنتج أو إرجاعه خلال 3 أيام عمل من استلام طلبك.
إرشادات الاسترداد:
سنقوم بمعالجة المبلغ المسترد لك حسب الطريقة التي استخدمتها للدفع، على النحو التالي:
- إذا قمت بالدفع نقدًا عند التسليم، فسنقوم بإرجاع المبلغ النقدي؛ أو
- إذا قمت بالدفع باستخدام بطاقة الائتمان / الخصم، يمكنك اختيار استرداد المبلغ كأرصدة متجر أو مباشرة إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك.
ستتم معالجة المبلغ المسترد بمجرد استلام المنتج الخاص بك في مستودعاتنا وفحصه من قبل فريقنا. بمجرد الموافقة عليه، يستغرق استرداد المبلغ في حالة الدفع ببطاقة الائتمان / الخصم ما يصل إلى ثلاثين (30) يومًا. وإذا كان المبلغ المسترد نقدًا، فستستلم المبلغ المسترد في غضون ثلاثة (3) أيام.
ملاحظة: إذا كنت قد ألغيتَ طلبك قبل الشحن ودفعتَ باستخدام البطاقة، فسنقوم بمعالجة المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بك في غضون ثلاثين (30) يومًا.
تحتاج مساعدة؟ الرجاء الاتصال بفريق خدمة العملاء من خلال النقر هنا، أو الاتصال بنا على MYBEV 800، أو الدردشة معنا للحصول على مزيد من المساعدة.